Podněty a stížnosti
Vedení POLIKLINIKY AGEL Plzeň klade velký důraz na spokojenost pacientů. Budeme rádi, pokud nám vyjádříte své poděkování, nebo naopak připomínky k poskytnuté péči, které jsou pro nás podnětem ke stálému zlepšování kvality poskytovaných služeb.
Své náměty a připomínky nám můžete sdělit:
- písemně na adresu: POLIKLINIKA AGEL Plzeň, Švihovská 14, 301 00 Plzeň, adresát: vedení polikliniky
- elektronickou poštou na adresu: [email protected]
- ústně na sekretariátu vedení polikliniky či přímo u vedoucího pracoviště, kterého se stížnost týká
- elektronickou poštou na adresu zdravotnického ombudsmana DOZ: [email protected]
Záleží nám na Vaší spokojenosti a důvěře, a proto jsme nakloněni Vašim podnětům, připomínkám i námitkám, ať už kladným, či záporným. V případě, že nejste spokojeni s poskytovanou péčí, projednejte svoje námitky s ošetřujícím lékařem. V případě nespokojenosti s ošetřovatelskou péčí se můžete obrátit na hlavní nebo vedoucí sestru příslušného pracoviště.
Vedoucí pracovníky prosím kontaktujte během pracovní doby.
Písemné podání stížnosti
Písemně lze zaslat stížnost na adresu: POLIKLINIKA AGEL Plzeň, Švihovská 14, 301 00 Plzeň, nebo na e-mail: [email protected]
Aby bylo možné stížnost důsledně prošetřit a seznámit stěžovatele se závěry šetření, měla by obsahovat tyto náležitosti:
- jméno, příjmení, datum narození a adresu pacienta, kterého se stížnost týká,
- jméno, příjmení a kontakt stěžovatele, pokud je odlišný od pacienta,
- doložení vztahu k pacientovi, pokud stížnost podává jiná osoba než pacient,
- podstatné okolnosti, které se staly podnětem ke stížnosti, včetně uvedení pracoviště, případně jména zaměstnance, proti kterému je stížnost směřována,
- poštovní doručovací adresu, případně jiný kontakt – telefon nebo e-mail,
- podpis stěžovatele, pokud je stížnost podána písemně poštou nebo osobně.
Postup při vyřizování stížnosti
POLIKLINIKA AGEL Plzeň prošetřuje podané stížnosti, pokud obsahují potřebné identifikační a kontaktní údaje stěžovatele.
Každá přijatá stížnost je zaevidována a předána k prošetření. Lhůta k vyřízení stížnosti je stanovena do 30 dnů od jejího obdržení. Tato lhůta může být v odůvodněných případech prodloužena o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty bude stěžovatel informován.
V případě, že stížnost nepřísluší POLIKLINICE AGEL Plzeň, bude postoupena věcně příslušnému subjektu a stěžovatel o tom bude informován.
O vyřízení stížnosti bude stěžovateli podána písemná odpověď, případně mu bude navrženo ústní projednání stížnosti.
Pokud nebude stěžovatel souhlasit s výsledkem řešení stížnosti, může se obrátit na správní orgán, který udělil POLIKLINICE AGEL Plzeň oprávnění k poskytování zdravotních služeb.
Anonymní stížnosti
Anonymní stížnosti jsou řešeny podle svého obsahu. Pokud obsahují skutečnosti nasvědčující možnému protiprávnímu jednání, postupuje se v souladu se zákonem o ochraně oznamovatelů.
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje uvedené ve stížnosti jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro přijetí, evidenci, prošetření a vyřízení stížnosti, v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
