POLIKLINIKA AGEL nymburk

Vítáme Vás v Poliklinice AGEL. Děkujeme za důvěru, kterou jste nám projevili tím, že jste se svěřili do péče našeho zdravotnického zařízení.

• Vize našeho zařízení jsou:

• Kvalitní poskytovatel bezpečné péče
• Vše pro spokojenost zaměstnanců a pacientů
• Zajištění kvality a kontinuity péče v bezpečném prostředí                  

• Identifikace pacientů/klientů

Před ošetřením/vyšetřením předložte prosím bez vyzvání doklady totožnosti (kartičku pojišťovny, OP nebo pas).

• Identifikace personálu

Všichni zaměstnanci Polikliniky AGEL, jsou povinni nosit jmenovky se jménem a zařazením odbornosti.

• Ordinační doba ambulancí

Ordinační doba je zveřejněna na dveřích každého pracoviště a na webových stránkách poliklinika.agel.cz. Příjem pacientů končí 30 minut před ukončením ordinace.

• Prosíme pacienty/klienty, kteří přicházejí za účelem návštěvy ambulance, aby se vždy hlásili na recepci.

• Práva pacientů

Práva pacientů jsou k nahlédnutí na recepci, dále na webových stránkách poliklinika.agel.cz

• Stížnosti

1. Písemně na adresu: Poliklinika AGEL Nymburk, Boleslavská 1854, 288 02 Nymburk adresát: Ředitel polikliniky.
2. Elektronicky na adresu: nymburk@pol.agel.cz nebo ombudsman@pol.agel.cz
3. Ústně u manažera ošetřovatelské péče/manažera kvality (Hlavní sestra)
4. Telefonicky na sekretariátu polikliniky, tel. 321022270

Aby bylo možno důsledně stížnost prošetřit a seznámit stěžovatele se závěry šetření, musí obsahovat tyto náležitosti:

-  Jméno a příjmení stěžovatele (pacienta, zákonného zástupce, osoby blízké, v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav, nebo pokud zemřel, osoby zmocněné pacientem).

-  Podstatné okolností, které se staly podnětem ke stížnosti, včetně uvedení pracoviště, případně jméno zaměstnance, proti kterému je stížnost směřována.

-  Adresu stěžovatele, případně jiný kontakt – telefon, e-mail.

Bližší informace ohledně řešení stížností, naleznete na naších webových stránkách -  poliklinika.agel.cz

• Asistenční a vodící pes

Pacient se smyslovým nebo tělesným postižením, který využívá psa se speciálním výcvikem, má právo na jeho doprovod ve zdravotnickém zařízení. Pes je zřetelně označen jako: vodící, asistenční (postroj, vestička + doklad o příslušném výcviku).

• Pacient je při poskytování zdravotních služeb povinen:

(seznámení pacienta ve smyslu § 46 odst. 1 písm. a) zákona č. 372/2011 Sb. O zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších předpisů)

      a) dodržovat navržený individuální léčebný postup, pokud s poskytováním zdravotních služeb vyslovil souhlas,

      b) řídit se vnitřním řádem zdravotnického pracoviště Poliklinika AGEL Nymburk,

      c) uhradit Poliklinice AGEL cenu poskytnutých zdravotních služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění nebo jiných zdrojů, kterému byly poskytnuty s jeho souhlasem,

      d) pravdivě informovat ošetřujícího zdravotnického pracovníka o dosavadním vývoji zdravotního stavu, včetně informací o infekčních onemocněních, o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek, a dalších skutečností podstatných pro poskytování zdravotních služeb,

      e) na výzvu prokázat svou totožnost občanským průkazem; jestliže pacient odmítne prokázání totožnosti, může POLIKLINIKA AGEL odmítnout poskytnutí zdravotní služby, nejde-li o  pacienta, kterému je třeba poskytnout neodkladnou péči.

• Zákaz kouření: 

​Kouření je v celém areálu Polikliniky AGEL Nymburk zakázáno!

• Focení a nahrávání personálu:

​Pořizovat ve všech prostorách polikliniky AGEL Nymburk zvukové a obrazové záznamy (např. fotografie, zvukové nahrávky, videonahrávky) lze jen se souhlasem osob, které mají být fotografovány, nahrávány nebo natáčeny. Pořídit záznam bez souhlasu lze pouze ze zákonných důvodů.

§ 88 odst. 1 občanský zákoník: „Svolení není třeba, pokud se podobizna nebo zvukový či obrazový záznam pořídí nebo použijí k výkonu nebo ochraně jiných práv nebo právem chráněných zájmů jiných osob„

Ten, kdo pořídí záznam bez souhlasu, musí být poté schopen zdůvodnit, o ochranu jakých práv mu šlo.

• Kola, koloběžky a sportovní náčiní:

​Dopravní prostředky jako kola a koloběžky zanechávejte na vyhrazeném místě určeném pro jejich odkládání v areálu polikliniky. Ostatní sportovní náčiní může do ordinací pouze se souhlasem personálu. Výjimkou jsou kompenzační pomůcky pacientů.

Děkujeme, že dodržujete Vnitřní řád Polikliniky AGEL Nymburk.

V Nymburce dne 31. 7. 2024 

Pavel Sibřina, DiS.,MBA

Provozní ředitel