O nás

25.5.2026 / POLIKLINIKA AGEL Ostrava

Ve středu 13. května se prostory ostravské polikliniky na Tyršově ulici proměnily v místo intenzivního tréninku komunikace, emocí i práce pod tlakem. Zaměstnanci se zde zúčastnili workshopu zaměřeného na deeskalaci konfliktních situací, který vedl zkušený lektor vzdělávání Vladimír Barjak z interní akademie AGEL.

Workshopu se zúčastnilo čtrnáct zaměstnanců napříč profesemi – lékaři, zdravotní sestry, recepční i psycholog. Právě různorodost účastníků přinesla možnost sdílet zkušenosti z každodenní praxe a společně hledat vhodné způsoby řešení náročných situací.

Součástí školení byly modelové situace, při kterých si účastníci vyzkoušeli různé způsoby komunikace s konfliktními pacienty. Důraz byl kladen zejména na vhodnou formulaci vět, práci s hlasem a schopnost zachovat klid i ve vypjatých okamžicích.

„Workshop mi přinesl jiný pohled na možné odpovědi konfliktním pacientům. Názorně jsme si zkoušeli různé možnosti, jak řešit konfliktní situace. Velmi záleží na intonaci hlasu i formulaci slov,“ uvedla manažerka ošetřovatelské péče a manažerka kvality Lucie Bártová z ostravské polikliniky na Tyršově ulici.

Lektor během workshopu připomněl, že při komunikaci s pacientem je důležité nezačínat negativně a dát najevo ochotu pomoci. Jednou z doporučených technik byla například parafráze, která pomáhá uvolnit emoce a ukázat pacientovi, že personál jeho situaci vnímá a rozumí jí.

Velká pozornost byla věnována také neverbální komunikaci. Účastníci si připomněli význam intonace hlasu, gest, postoje, pohybů i respektování osobního prostoru. Důležitým tématem byla rovněž schopnost nastavit pacientovi jasné hranice, a to s respektem a klidem.

Mezi hlavní principy deeskalace, které během workshopu zazněly, patřilo zejména zachování sebekontroly personálu, důraz na bezpečnost a vědomí, že klidná a respektující komunikace bývá účinnější než argumentace.

Workshop účastníkům nabídl nejen nové poznatky, ale především možnost prakticky si vyzkoušet situace, se kterými se ve zdravotnickém prostředí setkávají téměř každý den.